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Kesha Select僅提供退貨, 無換貨服務. 每筆訂單僅能退貨一次, 退貨的運費由Kesha Select為您負擔一趟的退貨運費, 但如因部分退貨造成訂單商品金額, 未達當初訂單成立時的免運費標準，將於退貨退款時扣除原訂單之寄送費用. 以下按商品類別說明退貨條件與流程.
- 衣服類: 女裝與童裝, 不含貼身衣物.
收到商品請先行檢查商品是否有問題(請參照瑕疵說明), 或收到錯誤商品. 如有前述情形, 煩請於收到商品7日內, 提供訂單編號及瑕疵照片至客服信箱customerservice@keshaselect.com反映, 客服人員將盡速為您處理.
若商品有以下情況恕不接受退貨
- 試穿時, 如您有化妝請特別小心. 若衣物上沾有粉妝時, 請恕無法接受退貨.
- 非正常試穿, 已長時間穿著, 已有使用摺痕或髒污或味道.
- 商品已經過修改加工
以下情況不屬瑕疵範疇
- 商品下水洗滌後, 造成縮水*、褪色、染色、起毛球、破損、變形、綴飾損壞脫落、生銹等問題. 請在收到商品第一次清洗時，務必分開清洗, 且勿使用有漂白成分洗劑, 也請勿浸泡商品.
*縮水說明: Kesha Select所零售各廠家的衣服大多沒有做預縮處理, 又因各人洗滌習慣不同, 所以彈性較差的棉、麻、人造棉等材質, 都會因為水分子侵入鬆散的纖維結構後快速蒸發, 使纖維變粗而長度反而縮短. 棉、麻、毛、蠶絲及再生纖維,如人造棉、人造絲等材質, 都是屬於較為天然的纖維材料, 因為親水性也較化學纖維高, 使得水分蒸發時更容易出現縮水情形. 故縮水非屬瑕疵, 請下單前再三注意。
- 商品因批製程時間不同, 顏色尺寸會有些微落差, 尺寸誤差３公分左右為正常情況.
- 勾針、脫線、有線頭、釦眼未開、釦子沒縫緊等情形, 可自行修綁、剪開, 非屬瑕疵.
- 商品本身味道問題，請晾放於乾燥通風處3-5天，味道就會漸漸散去。
- 極小汙點(釦子、墜飾、車線旁的是裁縫記號並非汙漬)。
- 色差、刷色不均、刷色情形與賣場照片不同、材質、質感、厚薄度與想像中不同等主觀認定。
商品退回時須為全新吊牌未拆. 退回時, 務必包含所有包裝及相關配件. 若當初寄送外包裝袋/箱已有破損, 請於原包裝外再用另一個袋子/箱子封裝, 以免商品汙損.
- 貼身衣物類: 內衣, 內褲, 褲襪, 襪子類
因屬個人貼身物品, 基於衛生原則一律不提供退貨服務.
- 配件飾品類:
收到商品請先行檢查商品是否有問題(請參照瑕疵說明), 或收到錯誤商品. 如有前述情形, 煩請於收到商品7日內, 提供訂單編號及瑕疵照片至客服信箱customerservice@keshaselect.com反映, 客服人員將盡速為您處理。
若商品有以下情況恕不接受退貨
- 退回時, 商品配件不全(須保持商品全新包裝, 含包裝袋、包裝盒所有相關配件).
- 退回商品須無配戴痕跡, 以不影響二次銷售為原則.
- 耳環類(耳針式)、戒指類、項鍊類、髮飾類個人貼身物品, 基於個人衛生原則亦不提供退貨.
商品退回時須為全新吊牌未拆. 退回時, 務必包含所有包裝及相關配件. 若當初寄送外包裝袋/箱已有破損, 請於原包裝外再用另一個袋子/箱子封裝，以免商品汙損.
- 其他類商品
因種類繁雜, 將依商品類型視個別情況而定. 若收到商品有疑問, 請於7日內, 提供訂單編號及瑕疵照片至客服信箱customerservice@keshaselect.com反映, 客服人員將盡速為您處理.
- 出清商品恕不提供退換貨服務.
- 商品斷貨處理
Kesha Select無法保證團購商品都能拿到廠商庫存, 因此若不幸有斷貨情況, 客服會在第一時間email通知, 協助取消訂單並退回商品金額.
- 其他
- 客服時間
客服會在收到詢問24小時內回覆. 如於周末來信詢問, 將於次一工作日依序答覆.客服信箱: customerservice@keshaselect.com.
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