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All sales are final.  We only accept returns or exchanges for product damaged in transit or if the incorrect item was shipped to.

Refunds and Exchanges:  To be eligible for a refund or exchange, please email us within 7 days of the order receipt.  Upon receipt of your email we will respond promptly and accordingly and make sure your replacement is sent out.  If a replacement item is not available, we will refund the full purchase price.

Our satisfaction is our number one priority.  Please let us know how we are doing and how we can improve.

 

Kesha Select僅提供退貨, 無換貨服務. 每筆訂單僅能退貨一次, 退貨的運費由Kesha Select為您負擔一趟的退貨運費, 但如因部分退貨造成訂單商品金額, 未達當初訂單成立時的免運費標準,將於退貨退款時扣除原訂單之寄送費用. 以下按商品類別說明退貨條件與流程.

  • 衣服類: 女裝與童裝, 不含貼身衣物.

收到商品請先行檢查商品是否有問題(請參照瑕疵說明), 或收到錯誤商品. 如有前述情形, 煩請於收到商品7日內, 提供訂單編號及瑕疵照片至客服信箱customerservice@keshaselect.com反映, 客服人員將盡速為您處理.

若商品有以下情況恕不接受退貨

  • 試穿時, 如您有化妝請特別小心. 若衣物上沾有粉妝時, 請恕無法接受退貨.
  • 非正常試穿, 已長時間穿著, 已有使用摺痕或髒污或味道.
  • 商品已經過修改加工
瑕疵說明

以下情況不屬瑕疵範疇

  • 商品下水洗滌後, 造成縮水*、褪色、染色、起毛球、破損、變形、綴飾損壞脫落、生銹等問題. 請在收到商品第一次清洗時,務必分開清洗, 且勿使用有漂白成分洗劑, 也請勿浸泡商品.

*縮水說明: Kesha Select所零售各廠家的衣服大多沒有做預縮處理, 又因各人洗滌習慣不同, 所以彈性較差的棉、麻、人造棉等材質, 都會因為水分子侵入鬆散的纖維結構後快速蒸發, 使纖維變粗而長度反而縮短. 棉、麻、毛、蠶絲及再生纖維,如人造棉、人造絲等材質, 都是屬於較為天然的纖維材料, 因為親水性也較化學纖維高, 使得水分蒸發時更容易出現縮水情形. 故縮水非屬瑕疵, 請下單前再三注意。 

  • 商品因批製程時間不同, 顏色尺寸會有些微落差, 尺寸誤差3公分左右為正常情況.
  • 勾針、脫線、有線頭、釦眼未開、釦子沒縫緊等情形, 可自行修綁、剪開, 非屬瑕疵.
  • 商品本身味道問題,請晾放於乾燥通風處3-5天,味道就會漸漸散去。
  • 極小汙點(釦子、墜飾、車線旁的是裁縫記號並非汙漬)。
  • 色差、刷色不均、刷色情形與賣場照片不同、材質、質感、厚薄度與想像中不同等主觀認定。

商品退回時須為全新吊牌未拆. 退回時, 務必包含所有包裝及相關配件. 若當初寄送外包裝袋/箱已有破損, 請於原包裝外再用另一個袋子/箱子封裝, 以免商品汙損.

  • 貼身衣物類: 內衣, 內褲, 褲襪, 襪子類

因屬個人貼身物品, 基於衛生原則一律不提供退貨服務.

  • 配件飾品類:

收到商品請先行檢查商品是否有問題(請參照瑕疵說明), 或收到錯誤商品. 如有前述情形, 煩請於收到商品7日內, 提供訂單編號及瑕疵照片至客服信箱customerservice@keshaselect.com反映, 客服人員將盡速為您處理。

若商品有以下情況恕不接受退貨

  • 退回時, 商品配件不全(須保持商品全新包裝, 含包裝袋、包裝盒所有相關配件).
  • 退回商品須無配戴痕跡, 以不影響二次銷售為原則.
  • 耳環類(耳針式)、戒指類、項鍊類、髮飾類個人貼身物品, 基於個人衛生原則亦不提供退貨.

商品退回時須為全新吊牌未拆. 退回時, 務必包含所有包裝及相關配件. 若當初寄送外包裝袋/箱已有破損, 請於原包裝外再用另一個袋子/箱子封裝,以免商品汙損.

  • 其他類商品

因種類繁雜, 將依商品類型視個別情況而定. 若收到商品有疑問, 請於7日內, 提供訂單編號及瑕疵照片至客服信箱customerservice@keshaselect.com反映, 客服人員將盡速為您處理.

  • 出清商品恕不提供退換貨服務.
  1. 商品斷貨處理

Kesha Select無法保證團購商品都能拿到廠商庫存, 因此若不幸有斷貨情況, 客服會在第一時間email通知, 協助取消訂單並退回商品金額.   

  1. 其他
  • 客服時間

客服會在收到詢問24小時內回覆. 如於周末來信詢問, 將於次一工作日依序答覆.客服信箱: customerservice@keshaselect.com.

 

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