新品大約每兩週上架一次，已上架的商品都可以隨時下單。台美直郵商品下單後預計 14–21 個工作天陸續出貨。

每次上新會公告在官網首頁、Instagram 與 Facebook 社團。

每檔活動的完整時程——包含上架日、加購期間與優惠時間——都會公告在官網首頁 banner 的活動時程表上，你可以先看過再決定什麼時候結帳。

標示「限量」的商品建議盡早結帳，售完不補。

可以！我們每個月都會在 Facebook 社團開設「許願專區」，參加許願還有機會抽 Gift Card。也歡迎私訊 FB 小幫手或寄信到客服信箱許願。

商品上架後，我們會通知有許願的朋友。

每檔活動的品項會依季節、台灣供貨與客人許願狀況調整，不一定每檔都有相同商品。

如果你有想買的品項，歡迎到許願專區留言，商品上架時我們會通知你。

美國在地合作商家的商品隨時都可以下單。

這一類商品由各合作商家自行出貨，出貨時間依各商家的安排而定，恕無法指定出貨日期。如果你有特殊的配送需求，請務必在訂購前聯繫客服。

不同配送類型的商品（海運、台美直郵預購、美國在地合作商家）運費分開計算，無法合併。

即使放在同一次購物車，系統仍會依配送類型分別計算運費、分別出貨。

訂單成立後無法修改或取消商品內容，結帳前請務必確認品項與數量。

寄件資訊（地址、姓名、電話）在出貨前可以修改，請盡快聯繫客服協助。若因地址填寫錯誤導致無法成功配送，相關損失需由顧客自行負擔。

「官網合作品牌」適用會員價格保護政策：

• 下單後 14 天內，該商品參與「期效內折扣」活動或價格下調
• 每樣商品僅限一次價格調整
• 符合條件請聯繫客服，差價將以 Kesha Select Gift Card 形式退回

不適用的情況：已使用折扣碼的商品（折扣碼僅適用於新訂單與新會員，不與價格保護疊加）；【美國在地合作商家】與【台美直郵預購】不在價格保護範圍內。

官網支援信用卡／金融卡直接結帳，不需要再用 Zelle 轉帳或另外填單。

購物車預設綁在該裝置的瀏覽器上，換裝置會看不到。

若希望在手機與電腦之間同步，請先用 Email 帳號登入官網再加入商品。

另外，從 Facebook App 內點連結進來時，建議先按「在瀏覽器開啟」，商品才會加進你已登入帳號的購物車。

Kesha Select 的商品依「從哪裡出貨」分成幾類，商品頁都有標示：

• 美國在地合作商家：各合作商家出貨，時間依商品頁標示。商家組合已含運費
• 台美直郵預購：台灣集貨後空運，下單後約 14–21 個工作天陸續出貨，DHL 寄出後約 2–7 個工作天送達。運費：單筆訂單未滿 $99 為 $29，滿 $99 為 $10
• 海運團：海運貨櫃，依當期活動公告。運費 $7.99，單筆訂單滿 $100 免運

不同類型的商品運費分開計算、分開出貨，無法合併。

• 台美直郵預購：下單後預計 14–21 個工作天陸續出貨（工作天不含週末與假日），DHL 寄出後約 2–7 個工作天送達
• 海運商品：依當期活動公告之到貨時間為準
• 美國在地合作商家：依各商品頁標示之出貨日期

包裹寄出時，官網會同步發送 Email 通知你。

不是保證日期，是預估區間。台灣端集貨、報關與航班都可能有變動。

實際出貨時我們會發出出貨通知 Email，內含物流追蹤碼，請以該通知為準。

• 台美直郵預購：主要使用 DHL；敏感性商品以 EMS 為主
• 美國在地合作商家：多數以 USPS 寄送，部分使用 FedEx，依商家與商品而定

追蹤碼會在出貨時透過 Email 發送到你在官網註冊的信箱。

強烈建議你自行到物流官網訂閱簡訊或 Email 通知——美國物流通常不會按門鈴，也不會來電通知送達。

同一張訂單內，同一配送類型的商品採「滿單後統一出貨」，恕無法拆單寄送。

不同配送類型的商品（例如美國在地合作商家＋台美直郵）會分別計算運費、分別出貨，各自依自己的時程走。

若其中某項商品延遲，且可能影響同批其他短效期商品，我們會評估後以斷貨退款處理延遲的商品，並先寄出其餘品項。

• 海運團：運費 $7.99，單筆訂單滿 $100 免運
• 美國在地合作商家：商家組合已含運費
• 台美直郵預購：單筆訂單未滿 $99 運費 $29；滿 $99 運費 $10

不同配送類型的運費分開計算，無法合併。

包裹運送至美國時，依現行美國進口規定若產生額外的關稅及相關費用，將會由 Kesha Select 負擔，若您收到物流通知要求繳交關稅，請聯繫客服協助處理。

台美直郵預購的送件區域限美國本土與夏威夷。其他配送類型請以商品頁標示為準。

部分大型商品（如按摩椅等大型家電）因物流限制僅能配送至特定州別，商品頁會標示可配送範圍。

若整個包裹在運送過程中遺失，Kesha Select 將與你共同承擔損失，提供訂單總金額 50% 退款。

以下情況不在賠償範圍：

• 物流狀態顯示已成功送達至正確地址，且有配送照片或相關證明
• 包裹送達後才發生的遺失或遭竊
• 因個人因素未領取包裹，導致商品過期、損毀或被退回

若物流顯示已送達但你沒收到，請於顯示送達後 3 日內聯繫客服，逾期恕不受理。

若商品遭政府機關（如海關、農業局）沒收、檢驗或銷毀之損失（包含可能因檢驗時間導致過期或是商品狀態改變），我們將退款該項商品 50% 的金額，恕無法補寄。相關證明（如封條、貼紙）將作為判定依據。

政府機關有權開箱、查驗、沒收任何物品，這部分不在我們可控範圍內，還請理解。

若物流單位通知需要通關文件，請第一時間聯繫客服協助。國際物流時間不可控，若因配送延誤導致商品效期較短但未過期，需由買家承擔。

因商品由台灣直寄，恕無法提供退換貨服務。

若商品有問題（與訂單不符、破損、少件、效期異常），我們會以退款方式處理，無法補寄——處理方式請見下一題。

訂單成立即表示同意上述說明，下單前請務必詳讀商品頁說明。

請在收到包裹後 3 日內完成檢查，逾期恕不受理。

如果有問題，請拍下 ①開箱商品照 ②外箱照片，立即聯繫客服，我們會優先處理，並以退款方式處理（無法補寄）。

以下情況不在賠償範圍：

• 國際運送難免輕微碰撞，若商品仍為完整密封狀態
• 易碎商品已有防撞包裝（bubble wrap）保護，仍發生破損
• 無法提供外箱照片——此時遺失商品或商品過期、變質，一律以 50% 退款處理

小提醒：收到包裹時，建議先拍一張外箱照片再拆封。

每個商品效期不同，請在訂購前詳閱商品敘述。

包裝團隊會確保出貨前至少還有 3–7 天效期；若有例外，會在商品敘述中說明。

商品貼文上的保存期限是商品「出廠時」的建議時效——我們一律採購廠商可提供或架上最新的商品，但實際效期請以收到商品上的標示為準。

若商品在「配送當日或之前即已過期」，請拍照存證並聯繫客服，我們會退款處理。但若商品頁已事先標示「短效期／可能過期」，則不適用此保障。

Kesha Select 無法保證所有預購商品都能取得廠商庫存。若發生斷貨，該商品金額將以原付款方式退回，退款完成時會寄出通知。請留意：運費恕不退還。

若台灣端出貨前檢查發現商品破損或異常，為避免影響整筆訂單中其他商品的效期，同樣會以該商品斷貨退款處理。

美國在地合作商家的冷凍食品由各商家包裝並搭配保冷措施出貨，我們會盡力在運送過程中維持低溫，但無法保證送達時為完全冷凍狀態。商品若為「解凍但仍維持低溫」，屬正常範圍。

若商品抵達後因未及時收貨保存而退冰，不在理賠範圍。請依你所在地的氣溫與收貨環境自行評估後再下單。

遇到惡劣氣候（暴風雪、颶風、熱浪等）需要延後出貨，請務必在預計出貨日的 3 天前聯繫小幫手，商家可以協助延後。若未提前告知、因收件地氣候導致商品問題，商家無法賠償；若是中途站或商家出貨地的氣候因素導致延遲，屬天災原因，商家與客人各承擔一半責任。

Facebook 社團的商品相簿會放上更多照片與介紹，每項商品都附官網連結，歡迎到社團看看。

每月的「許願專區」可以提出想要的商品，商品上架後我們會通知許願的朋友。

活動期間內售完的商品，多半要等下一檔才會再開放。

每筆訂單成立後，我們會寄出訂單確認 Email；包裹寄出時再寄一封出貨通知 Email，內含物流追蹤碼。追蹤碼會統一發送到你在官網註冊的 Email 帳號。

建議用 Email 註冊並登入官網帳號，就可以在會員頁查詢所有訂單狀態。

不用，可以直接以訪客身分結帳。

但我們建議用 Email 註冊並登入再下單，這樣可以查詢訂單狀態、跨裝置同步購物車，也確保會員點數正確累積——以訪客身分結帳的訂單不會計入會員點數。

會員等級、各級權益，以及點數的累積與使用方式，都整理在官網會員制度這一頁，歡迎過去看看。

提醒你：要用 Email 註冊並登入官網下單，點數才會正確累積；以訪客身分結帳不會計入。

有任何問題都歡迎聯繫我們：

• FB 小幫手：Kesha Select 小幫手
• 客服信箱：customerservice@keshaselect.com
• Facebook 社團：KeshaSelect

不會。在官網下單是完全私密的，其他客人看不到你的訂單內容或購買金額。